Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei PeakSportBags setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere hochwertigen Sporttaschen ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@peaksportbags.com
• Telefon: +41 44 497 66 52
• Adresse: Eugen-Huber-Strasse 19C, 8048 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Reissverschluss-Reparatur und -Austausch
• Nahtausbesserungen
• Austausch von Tragegurten und Griffen
• Reparatur von wasserdichten Beschichtungen
• Reinigungsservice
• Ersatz von Kleinteilen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-4 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei PeakSportBags erworbenen Taschen beinhalten:

• 2 Jahre Garantie auf Material und Verarbeitung
• 14 Tage Rückgaberecht
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern
• Garantierte Ersatzteilversorgung

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• Verlängerung auf 3 Jahre Gesamtgarantie
• Bevorzugte Bearbeitung von Reparaturen
• Kostenloser Ersatz bei Verschleissteilen
• 20% Rabatt auf alle Reparaturen ausserhalb der Garantie

5. Zusätzliche Services

5.1 Individuelle Anpassungen

• Personalisierung durch Initialen oder Namen
• Zusätzliche Verstärkungen für spezielle Anforderungen
• Individuelle Facheinteilungen
• Spezielle Wasserdichtigkeits-Behandlungen

5.2 Beratungsservice

• Persönliche Produktberatung
• Pflegehinweise und Workshops
• Individuelle Größenberatung
• Beratung zu Fluggepäckbestimmungen

6. Servicekosten

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-40
• Mittlere Reparaturen: CHF 41-80
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 81-150
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Rückgabe
• Dokumentation aller Arbeitsschritte
• Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
• Nachkontrolle bei umfangreichen Reparaturen

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf einer Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Benötigte Informationen

• Modellbezeichnung der Tasche
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der beschädigten Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 6 Monate Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Fachgerechte Ausführung
• Verwendung von Originalteilen

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

PeakSportBags behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.